Marco Knapp
Director Customer Care
Marco Knapp ist diplomierter Wirtschaftsinformatiker und seit 2007 im Unternehmen INTEX tätig. Nachdem er viele Jahre als Softwaretrainer und Teamleiter für das Unternehmen tätig war, wechselte er in den Bereich Consulting und war dort als Projektleiter, Berater und ebenfalls Teamleiter aktiv. Im Jahre 2017 übernahm er als Bereichsleiter den Bereich CustomerCare. Dieser umfasst die Bereiche Kundensupport und Softwaretraining. Auch heute führt er Kunden als Projektleiter.
14:00 - 14:45
24.09.
KI-Unterstützer HelpDesk
Erfahren Sie in dieser Session, wie die INTEX-KI „IXI“ Sie bei der Erfassung von HelpDesk-Tickets künftig unterstützen kann. Unter anderem unterstützt Sie IXI bei der Zusammenstellung der relevanten Daten zur optimalen Ticketerstellung. Auch wird ein Ausblick zur chatbasierten Direkthilfe vorgestellt. Für alle FUSION-User löst dieser neue Prozess das bisherige HelpDesk-Portal künftig ab.
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